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    郵儲銀行涇縣支行:用心服務,與客戶共發展
    來源: 作者:倪園園 發表時間:11-18 08:40

    “您別著急,被取款機吞沒的卡片,我們馬上為您取出”,郵儲銀行涇縣支行營業部大廳內,網點正在開展一次服務突發事件應急演練,演練過程中,客戶取款時因操作不當,導致卡片被自助機具吞沒,大堂經理在知曉情況后立即通知營業主管,同時安撫客戶情緒。網點營業主管及時為客戶取出吞沒卡,做好吞卡登記信息,并同柜員做好系統內吞卡登記與領取業務,為客戶進行密碼驗證。在此次“營業網點吞卡故障應急預案”場景演練中,網點員工更直觀地體會到如何應用突發事件預案維護網點正常的運營秩序,減輕突發事件帶來的影響,提高客戶滿意度。

    據悉,郵儲銀行涇縣支行所轄網點每月都會開展類似的服務應急演練,提高網點人員在突發事件中的處置能力和服務水平,同時通過持續做好網點服務的固化工作,落實優質服務的細節,熱心的接待每一位客戶,讓客戶少等一分鐘,少排一次隊,少跑一趟路。如客戶有需要,該行也會開展延伸服務,將服務送到家,真正地用心為客戶服務,始終堅持把服務好每一位客戶作為工作的出發點和落腳點,讓客戶能真正體會到了郵儲銀行的“軟服務”。

    大禮不辭小讓,細節決定成敗。服務看似是一件輕松的事,但真正的優質服務往往容易被人們遺忘,優質服務本身不僅僅是制度的規范,更是體現了一個支行的窗口的精神面貌,郵儲銀行涇縣支行始終致力于提高網點服務水平,提升網點服務效能,未來,也將以更加昂揚的姿態、穩健的步履,踐行“進步,與您同步”的理念。

    【責任編輯:徐健】

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